بررسی میزان رضایتمندی و رتبه بندی عوامل موثر بر آن از دیدگاه مشتریان باشگاه های بدنسازی شهر اهواز

هدف از تحقیق حاضر، بررسی میزان رضایتمندی و رتبه بندی عوامل موثر بر آن از دیدگاه مشتریان باشگاه های بدنسازی شهر اهواز بود. این تحقیق از نوع توصیفی- تحلیلی و به روش میدانی انجام شده است. جامعه آماری این تحقیق، کلیه مشتریان زن و مرد باشگاه های بدنسازی دارای مجوز در مناطق هشت گانه شهر اهواز در سال 90-89 بودند (950=n ). با استفاده از جدول کرجسی و مورگان و به روش نمونه گیری در دسترس، حجم نمونه آماری (273=n ) تعیین شد (158 نفر زن و 115 نفر مرد). ابزار جمع آوری داده ها، پرسش نامه ویژگی های فردی و پرسش-نامه محقق ساخته رضایتمندی مشتری با 61 سوال که در 5 حیطه تنظیم شده بود، می باشد. روایی صوری و محتوایی پرسش نامه با نظرخواهی از اساتید دانشکده تربیت بدنی دانشگاه شهید چمران اهواز مورد تأیید قرار گرفت و روایی سازه پرسش نامه (90/0=kmo ) و پایایی آن به روش آلفای کرونباخ برابر با 96/0 محاسبه شد. برای مشخص شدن نرمال یا عدم نرمال بودن داده ها از آزمون کولموگروف اسمیرنوف و برای تجزیه و تحلیل داده ها از روش آمار توصیفی و آمار استنباطی (آزمون های دو جمله ای، یومن ویتنی، فریدمن و کروسکال والیس) استفاده و در سطح معنی داری( 05/0=? ) مورد بررسی قرار گرفت. نتایج تحقیق نشان داد به طور کلی مشتریان از باشگاه های بدنسازی شهر اهواز رضایت دارند(99/3m=). و هم چنین بین میزان رضایت مشتریان زن و مرد باشگاه های بدنسازی شهر اهواز در حیطه های روابط اجتماعی، سلامت جسمی- روانی، کیفیت خدمات کارکنان و برنامه های تمرینی تفاوت وجود نداشت، اما بین میزان رضایت از تجهیزات و محیط فیزیکی سالن ها در مشتریان زن و مرد تفاوت معناداری وجود داشت؛ بدین معنا که مردان نمرات بالاتری را نسبت به زنان گزارش کرده اند. با توجه به نتایج تحقیق توصیه می شود، هدف باشگاه های بدتسازی می بایست در راستای استاندارد سازی تجهیرات و امکانات خود مطابق با نیاز ها و رشته های ورزشی مورد علاقه مشتریان به خصوص بانوان باشد که این امر جز با خصوصی سازی و مدیریت تخصصی میسر نخواهد شد.